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黄骅市大数据社会服务管理中心就群众服务工作与兰州市进行交流

2020-12-28 | 我要分享:

         2020年12月23日,黄骅市大数据社会服务管理中心一行5人来到兰州,就黄骅市大数据社会服务管理中心近几年对群众的服务工作与兰州市三维数字社会服务管理中心进行了深入的交流。

     本次交流内容包括呼叫中心系统、网格化管理系统、客服释义、沟通技巧、接听电话、回访客户、接待投诉、客户后续跟踪服务等。

 

      黄骅市大数据社会服务管理中心是为响应国家“互联网+智慧城市”建设大环境下黄骅市政府的重要部门,实现了城市管理智慧化、公共服务平台一体化、民情流水线服务普遍化、监督指挥调度数字化,总体业务模式为“全方位信息采集、市民诉求集中受理、分类分级办理、统一反馈和考核评价”,是以24小时*365日全天候的服务宗旨而建立的社会服务与民生服务相结合的综合运行中心。兰州北科维拓科技股份有限公司为黄骅市大数据社会服务管理中心系统平台技术支撑单位,此中心是公司在京津冀重要的市级社会服务管理平台。黄骅市大数据社会服务管理中心不断加强中心人员的服务培训,提高服务质量,其服务内容普遍受到了黄骅市群众的高度赞扬。

 

      本次交流采用以往案例分析、实际演练互动等多种形式相结合的方法,针对两个城市老百姓共同关注的民生问题如何做好服务,双方交流了很多办法。在实际案例的服务过程中对于问题的普遍性进行了分析,就今后服务过程中出现的共性问题如何更快速的办理,双方都给予了很好的建议。通过此次交流,增进了兰州市三维数字社会服务管理中心与黄骅市大数据社会服务管理中心的互动互助,进一步加强了兰州北科维拓科技股份有限公司与黄骅市大数据社会服务管理中心合作的广度和深度,为今后双方更深入的合作奠定了坚实的基础。

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